酷狗音乐愿全额退款

2017-09-02 03:19

  10岁男孩邓邓(化名)在酷狗音乐上听歌,4天打赏女主播近6000元。昨日华商报A06版报道此事后,引发广泛关注,酷狗音乐方面表示愿全额退款。

  潘女士和丈夫经营着一家小店面,平日里有顾客会用微信付款,潘女士的微信钱包里攒了7000元。8月21日晚,丈夫让她转5000元给别人,她才发现钱包里只有几百元,仔细后,发现近6000元都被儿子邓邓打赏给了网络女主播。

  潘女士一怒之下打了邓邓,邓邓说在酷狗音乐的软件里听女主播唱歌,也点歌,好听的就送礼物,但他一再否认自己花钱,说送出的只是星币。对于微信支付密码,邓邓说,以前看妈妈点过,就记住了。

  潘女士和老公想联系女主播试图申请退费,但找不到联系的窗口,又试图联系酷狗音乐,同样没找到联系方式。

  华商报记者也试图联系酷狗音乐,在该平台的手机App中也没找到客服电话。因潘女士想寻求法律渠道解决,记者推荐了公益律师——陕西恒达律师事务所高级合伙人赵,潘女士将此事全权委托给赵处理。

  昨晚,记者联系到酷狗音乐方,相关工作人员表示,他们在网上看到该消息后,便着手调查此事:“在 远空山 的账户记录里,的确有近6000元的打赏记录,虽然我们用户服务协议上也特别对青少年进行了 在家长指导下使用 的提示,但未成年人使用成年人账户登录的情况我们平台是无法获知的,一经核实确实账户被未成年人使用了,我们会走退款流程。”

  关于客服电话,该工作人员表示,在手机App上的确没留电话,沟通的方式只留了QQ号和邮箱,以后会进一步完善沟通方式,尽可能给用户提供更多更直接的沟通渠道。

  昨晚,酷狗音乐法务部与赵律师已经接洽。赵说,对方表示,待提供潘女士的银行流水等相关材料后,将作全额退款处理。 华商报记者 苗巧颖 摄影 强军